Bij Feem x Fleur doen we ons best om jouw bestelling met zorg en liefde te verwerken. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendmethoden, levertijden en kosten.

1. Verwerkingstijd

Omdat veel van onze items handgemaakt zijn of op maat worden gemaakt, hanteren wij een verwerkingstijd:

• Standaard items: Worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

• Maatwerk (Custom orders / FXF Atelier): Voor items uit het FXF Atelier wordt de verwerkingstijd in overleg besproken. Deze staat niet vooraf vast, aangezien dit afhankelijk is van de complexiteit van het ontwerp en de huidige drukte in het atelier.

Zodra je pakketje is afgegeven bij de vervoerder, ontvang je van ons een verzendbevestiging.

2. Verzendkosten

Wij werken samen met PostNL en DHL om jouw bestelling veilig te bezorgen. Voor de verzendkosten hanteren wij de op dat moment geldende tarieven van deze vervoerders. De exacte kosten worden automatisch berekend en getoond tijdens het afrekenen (checkout), afhankelijk van het gewicht en de grootte van je bestelling.

• Brievenbuspakje: Conform actuele tarieven PostNL/DHL.

• Pakketpost: Conform actuele tarieven PostNL/DHL.

• Gratis verzending: Mogelijk bij bestellingen boven een bepaald drempelbedrag (zie actuele melding in de webshop).

3. Levertijden

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, is de levertijd buiten onze macht. Gemiddeld kun je uitgaan van:

• Nederland: 1-2 werkdagen na verzending.

• België: 2-5 werkdagen na verzending.

Houd er rekening mee dat er rondom feestdagen of actieperiodes vertragingen kunnen optreden bij de postbezorger.

4. Track & Trace

Alle bestellingen worden voorzien van een Track & Trace code. Je ontvangt deze code per e-mail zodra het pakket is aangemeld bij de vervoerder, zodat je de reis van je pakketje kunt volgen.

5. Onjuist Adres & Verantwoordelijkheid

De koper is verantwoordelijk voor het correct invullen van de adresgegevens. Indien een pakket niet kan worden bezorgd of retour komt door een foutief adres, zijn de kosten voor een tweede verzendpoging voor rekening van de klant.

6. Beschadiging of Vermissing

Is je pakket beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto's van de verpakking en de inhoud. Bij vermissing starten wij een onderzoek op bij de betreffende vervoerder.

Vragen over je verzending of je FXF Atelier order? Neem contact met ons op!