Terugbetalingsbeleid

Bij FEEM X FLEUR streven we naar unieke, handgemaakte items waar je verliefd op wordt. Omdat elk item met de hand is vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde (vaak upcycled) stoffen, vragen we je om je aankoop goed te overwegen. Dit helpt ons om de ecologische voetafdruk van onnodige verzendingen te verkleinen.

1. Bedenktijd & Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het item aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het item is in de originele staat (niet gedragen, gewassen of beschadigd).

  • Alle originele labels en kaartjes zijn nog aan het product bevestigd.

  • Het item vertoont geen gebruikssporen (zoals parfumgeur, make-up vlekken of rookgeur).

Let op: Vanwege het handgemaakte karakter van onze producten kunnen kleine imperfecties in de (vintage) stoffen voorkomen. Dit wordt beschouwd als onderdeel van het unieke karakter van het item en niet als een defect.

3. Uitzonderingen (Niet retourneerbaar)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Custom-made items (FXF Atelier): Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of zijn aangepast aan jouw specifieke wensen.

  • Sale items: Artikelen gekocht tijdens een uitverkoop of met een kortingscode kunnen alleen geruild worden voor een tegoedbon (indien voorradig).

4. Retourprocedure

Wil je een item retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar [jouw-emailadres] o.v.v. je ordernummer.

  2. Verpak het item zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verzendverpakking).

  3. Stuur het pakket naar het adres dat je via e-mail van ons ontvangt.

5. Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om je retour met een Track & Tracecode te verzenden. FEEM X FLEUR is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken in de post.

6. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde item in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenweg, mits de volledige bestelling retour komt) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen? Heb je twijfels over de maat of de kleur van een item voordat je bestelt? Stuur ons gerust een berichtje op Instagram of via de mail (info@feemxfleur.nl). We helpen je graag om de juiste keuze te maken!